Estimado colaborador,

Un mes más dedicamos este espacio a profundizar en el conocimiento de una de las prestaciones propias de los clientes Premier: la Asistencia Remota.

Comencemos haciendo una reflexión: “¿Cuál es la prestación más valorada por los clientes?”; pues la respuesta es común para todos los clientes con contrato de mantenimiento: “la asistencia técnica”.

Es por ello que desde Sage SP nuestro departamento de I+D trabaja meticulosamente en desarrollar herramientas que nos permitan abrir nuevos canales de comunicación y resolución de incidencias del cliente.

Los clientes Premier disfrutan de una de ellas: la asistencia técnica on-line, ¿y qué quiere decir ésto?, que cuando nuestros técnicos están resolviendo una incidencia de algún cliente, si lo consideran oportuno y previo consentimiento del cliente, acceden remotamente a su equipo.

¿En qué beneficia esta medida a los clientes? En que la resolución del problema del cliente se hace de forma mucho más ágil ya que permite a los técnicos examinar por sí mismos de dónde procede la incidencia.

Un aspecto de vital importancia para los clientes es que tienen la garantía de que si durante la intervención del técnico éste tuviera que acceder a datos de carácter personal propiedad del cliente, sería únicamente para la resolución de la incidencia, garantizando por parte de Sage SP la no conservación de ningún soporte documental de los mismos.

El equipo del Área de Servicios de Sage SP, aprovechamos también esta oportunidad para desearte unas felices vacaciones.