Julio / Agosto de 2006 | Número 16

Servicios

¿Qué ventajas ofrece la contratación del Servicio de soporte
y mantenimiento?

Muchos clientes no tienen la percepción de la necesidad de contratar un Servicio de Soporte y Mantenimiento sobre la aplicación informática que acaban de adquirir; otros, sin embargo, relacionan dicho Servicio únicamente con disponer de un soporte técnico telefónico que resuelve incidencias y da respuesta a preguntas.

Sage SP entiende el Servicio como algo mucho más global, va más allá de un puro soporte telefónico. En este artículo se aportan algunas ideas y mensajes que podemos transmitir a los clientes para que se conciencien de la necesidad de tener dicho Servicio así como entender y compartir algunas de las ventajas que el mismo aporta.

Entre ellas, cabe señalar que el Servicio no es un coste, sino una inversión. Se trata de un importe que el cliente satisface pero que tiene un tiempo de retorno, que además es considerablemente bajo; es decir, la inversión en que se incurre se amortiza muy pronto. Pongamos un ejemplo: ¿cuánto le cuesta a una empresa la indisponibilidad temporal de su aplicación informática de gestión? ¿cuánto supone en términos económicos y de productividad que una empresa no pueda facturar, contabilizar, etc… durante 4-5 días, 1 semana? Se entiende perfectamente que en este caso, y en otros similares, los costes para la empresa se disparan. Así pues concluimos que el Servicio no es un bien intangible, todo lo contrario, puede perfectamente medirse y cuantificarse: su tangibilidad es manifiesta.

Por otro lado, tener contratado un Servicio de Soporte y Mantenimiento implica estar permanentemente –durante la vigencia del mismo- al día tanto legal como técnicamente. ¿Tiene algún sentido manejar una aplicación informática de gestión empresarial que no recoja las últimas novedades y cambios legales que la Administración exige? Un argumento más: mediante el Servicio el cliente tiene la posibilidad de obtener el máximo rendimiento de su inversión en software, ya que éste le permite conocer en profundidad todas las prestaciones y funcionalidades del programa, optimizando y rentabilizando su uso.

En fin, he tratado de aportar solo algunas –son muchas más- de las ventajas que el Servicio de soporte y mantenimiento proporciona a la empresa, y que aquellos clientes que no disponen del mismo se están perdiendo. En próximas colaboraciones seguiré compartiendo con vosotros mi visión de por qué el Servicio es necesario y debe ir irremediablemente asociado al programa.

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